O que são KPIs? E como escolher os ideais para seu negócio?

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Definição KPI: é uma sigla que significa Key Perfomance Indicator, que traduzindo fica: indicador-chave de Desempenho. Esse indicador é usado para medir os desempenhos dos processos de uma empresa (com os dados obtidos através do indicador), para que o responsável por determinado setor tome decisões, visando alcançar os objetivos e metas estipulados.

Os KPIs são de extrema importância para qualquer empresa que queira expandir seus negócios e otimizar sua gestão. São exemplos de KPIs:

  • Taxa de conversão
    • Total de vendas ÷ Total de pessoas que entraram na loja
  • Tíquete-Médio
    • Total de Receitas ÷ Total de Vendas
  • Índice de engajamento
    • Total de visitantes que interagiram com sua página no facebook/instagram ÷ Total de visitantes
  • Custo de aquisição de cliente
    • Total gasto com ações de Marketing ÷ Clientes únicos

Existem diversos KPIs, e você também pode criar indicadores de acordo com a necessidade especifica de seu negócio ou atividade momentânea. Como no caso de investimentos, é importantíssimo ter uma noção de quanto pode ser sua receita recorrente vinda de clientes fixos e de quais produtos ela é oriunda, exemplo:

“Tenho uma loja de lingerie, através do KPI de ‘vendas recorrentes’, identifiquei que há uma saída 30% maior do sutiã vermelho que os demais, para mulheres com idade entre 25 e 35 anos, em todos os meses”.

No exemplo é visível que meu estoque, o direcionamento da minha propaganda e até mesmo a abordagem de meus vendedores para mulheres que aparentam ter de 25 a 35 anos irá se tornar diferente e terá uma atenção maior, pois é neste produto que está concentrado a maior parte de minha receita.

Categorias de KPIs que podem lhe auxiliar a pensar um pouco sobre:

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Categorias de KPIs

Comece a realizar a coletar as métricas necessárias para seu negócio crescer! É de suma importância! Utilize de softwares de crm, gestão, fluxo de caixa, e até mesmo contadores dentro da loja, para obtenção e retenção de dados.

Características de uma boa KPI:

KPI

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